“这种流量思想主导的促销形式，与顾客寻求质量、重视体会的实际需求之间的对立，现已非常显着。”
新京报讯（记者 戴轩）“双11”购物节进入第11个年初，买卖额持续扩展。今天（11月21日），中国顾客协会发布的舆情剖析陈述数据显现，11月1日-11月15日合计15天的监测期内，共搜集“双11”相关“消费维权”类负面信息655376条。
哪些问题最会集？监测期内，快递、售后服务、预售规矩、促销宣扬、产质量量、价格和信息打扰等方面问题较多。其间，快递、售后服务、预售规矩和促销宣扬方面的负面信息均超越10万条。
首要问题的负面信息量。中消协供图快递负面信息词云图。中消协供图■快递
快递车起火事情引发言论重视
监测期内，共搜集快递负面信息196872条。负面信息在11月12日到达顶峰，达63762条，原因是“快递车起火事情”。
11月12日，一辆北京开往湖南的百世快递公司物流车在河南安阳起火，车厢内包裹重13吨。该事情引起广泛言论，顾客针对快递安全、损失赔偿等问题展开讨论；11月11日，成都赵女士向媒体反映，小区内快递网点贴出告诉称，“双11”货品太多请当天收取，当天未取的第二天将退回公司。业内人士称，这一行动涉嫌霸王条款。与该事情相关的信息在监测期内有18813条。
■售后
退款请求次日才注册 售后太费事
监测期内，共搜集售后服务负面信息167288条。负面信息在11月11日到达顶峰，为27792条，与顾客因途径设置、商家发货快等原因无法在收货之前退款有关。
“双11”前后，有关售后服务的问题较为涣散，首要是客服不睬人、“双11”当日无法退款、假客服、不发货、发错货、不能修正地址等问题。
有顾客反映，11月11日清晨在某OTA途径参与“双11”活动，购买并成功付出四张杭州往复大阪的机票。当日早上咨询出票相关问题时，被客服奉告“经核实您的订单因商家价格投进呈现过错，无法进行出票”。经洽谈，顾客不得不全额退票，商家对此补偿500元。
此外多名顾客反映，“双11”当天“未发货”订单，假如顾客挑选退货，退款请求在11月12日0点才注册，且购物享用的优惠券、购物券不能退回。有网友吐槽：“假如在双11期间购买日用品，一定要做好被烦死的预备，凡是发作退货将是炼狱般的摧残，他们的逻辑是，当天不让退款，你会从头再下一单，比及能够操作退款的时分现已发货了，让你拒收，可一个订单都分红若干包裹，你又分辩不出哪个是退的哪个是新订单，导致你过错拒收，折腾半天后你也累了乏了，客服一个也找不到，最终只能全单承受。”
预售规矩负面信息词云图。中消协供图■预售
优惠规矩杂乱难明 部分店肆促销成幌子
监测期内，共搜集预售规矩负面信息156000条。负面信息在11月11日到达顶峰，为44073条。预售规矩问题首要触及优惠规矩杂乱难明、0点抢购、1点才干付尾款、定金不退等。
有网友反映，某网店预售坑粉，“几万粉丝熬夜等预售，还不如‘双11’当天购买来的优惠！”相似的还有某官方旗舰店，“双11”预价格比0点抢还贵，有的顾客预售时现已交了定金，由此堕入进退维谷。
监测期内，价格负面信息共42550条，“双11”当天，跟着顾客购买行为添加，先提价再降价、熬夜购买不如白日廉价、虚标价格等价格问题凸显。有顾客表明，为了给妹妹买笔记本电脑，自己提早半个月开端做功课，之前价格一向没有变化，成果“双11”当天还提价了，从5699元变成6099元。
声响
流量思想主导的促销形式与质量消费间存在对立
中消协以为，除了“先提价后打折”“虚拟价格请君入瓮”的老套路，电商又将这些套路与消费方法交际化、游戏化的特色精心包装，经过红包、预售、购物补贴诱导顾客辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽暇“砍价”。促销规矩的杂乱化，不只抬升了买卖成本、降低了商业透明度甚至商业诚信度，更是对顾客维权手法、防备认识与消费决心的粗犷应战，然后导致“双11”套路与圈套的“槽点”热度居高不下。
此外，从舆情数据中的几处会集“槽点”来看，电子商务途径是“双11”游戏规矩的单方面制定者，顾客只能被迫承受规矩。比如“退款请求次日零点注册”“一切产品不承受七日无理由退货”等条款，是扫除或约束消费权力、减轻或躲避经营者应尽法律职责的手段。
“双11”“网络大集”式营销形式的固化不变：“质量缺点与危险”产品时有呈现，“强行退件”“深夜收件”等困扰仍然存在。这种流量思想主导的促销形式，与顾客寻求质量、重视体会的实际需求之间的对立，现已非常显着。
中消协以为，电子商务途径既是“双11”顾客购物的首要途径，也是购物节期间巨额买卖的受益者之一，应依法担负榜首职责，既要完善应急处置预案，更要充沛尊重顾客合法权益和消费体会，严格执行产品准入准则、完善违法商户退出机制，根绝网络会集促销活动呈现冒充伪劣产品。
新京报记者 戴轩
