编者按：本文来自微信大众号“范阳”（ID:beingmorehuman），作者：范阳，36氪经授权发布。
周末两天读完了《茑屋运营哲学》这本书，与其说讲的是茑屋书店，不如说是茑屋品牌的母公司Culture Convenience Club (文明便当沙龙，简称CCC)的运营理念。我很赏识CCC这个十分逾越年代的姓名，文明应该成为基础设施相同的存在。
最近很喜爱读日本企业家写的书，由于我发现从优衣库，MUJI到丰田，这些创始人和运营者的底层思维与个人质量十分类似：谦善但赋有大志，务实，坚韧，严以励人而又善待职工。这本书其实是创始人的博客笔记，增田宗昭用平实的言语配备自己的创业阅历和日常的考虑，也协助我回答了许多纠结的问题。
增田宗昭（Masuda Muneaki）是CCC株式会社创始人，大学毕业后进入铃屋株式会社，参加了轻井泽Bell Commons等开发项目取得成功后，决议创始自己的公司。
由于大学时喜爱玩乐队，1982年先是开办了“唱片租借+咖喱咖啡店” LOFT, 他想发明一间有大学社团气氛的公司。随后于1983年创立了茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，在1985年树立CCC公司。该公司事务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规划最大的图书、唱片、电影DVD租借连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京都涩谷区开设了复合型文明空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，斗胆地将“代官山T-SITE”的理念引进公共设施。
介绍茑屋书店的文章现已十分多了，大多了解茑屋书店的朋友都说到他们觉得最妙的是茑屋书店实质上是一间“ 数据咨询+商业企划公司”，但读完这本书让我形象最深入的是创始人对人的酷爱以及对自在的寻求，这是这间异乎寻常的公司最强壮的魂灵。
把我的读书笔记同享在奇观，大多文字是作者第一人称的节选，以及我的描绘弥补。
1. 创始人应该从自己最有热情，且以为自己当下可做的作业构建一个归于自己的生意。
“ 我发现活泼在商界的运营者都有一个共同点，他们不对周围的事物左顾右盼，只专注寻觅令自己感动的作业，他们往往不大关怀周围人认可的作业，而是将精力放在自己以为可干的作业上。开代官山店，并不是由于周围人劝我做，而是由于我想做，我想打造出一个能让我振奋且感觉舒畅的当地。”
“我以为，艰苦分为两种，一种是坐落外部的艰苦，一种是自己心里的艰苦。在往后的年代，心里的艰苦会变得更为重要。
我想把自己心中的主意，转化为愈加明晰的实际。”
2. 许多人在评论茑屋书店都在评论他们巨大规划的会员形式，但是他们对“会员是谁，他们有着怎么样的日子，他们需求什么”的查询，超越了大多的运营者。
“由于日本进入了老龄化社会，代官山店他们决议开一家对晚年人有招引力的书店。
由于地段欠好，所以修建有必要有招引力，就像“美术馆相同”，要变成闻名去向。
由于“杂志”最能体现“日子提案”，所以打造了一个艰苦第一的杂志卖场。
由于服务“晚年人”，晚年人最关怀什么样的问题呢？所以咱们深挖了“健康”主题，打造了日本最全的烹饪（医食同源）书本卖场。
晚年人比起“活法”，更介意“逝世”的问题，所以咱们设置了“宗教、哲学以及配备不同人活法的列传类书本专区”。
晚年人喜爱早上，咱们的运营时刻设定为7点起。
晚年人的孩子多已成家，为了减轻他们的孑立感，咱们引进了带宠物医院的宠物店。
为了腿脚不便利的白叟，咱们设置了助力自行车专区。
为了让晚年女人活得愈加美丽，咱们在店内开设了美容店。
为了便利有钱的晚年顾客给孙儿买礼物，咱们引进了国外环保玩具专卖店。
为了喜爱拍摄的晚年人，咱们设置了相机专卖店。”
还有许多周到的考虑和细节。
成果那些英俊时尚的晚年人把奇观当作“自己的店肆”来运用。
咱们咱们都期望周围的构思作业者也来到奇观，所以咱们把整个店变成了运营到清晨的构思作业者的办公室。
在空间买卖方面，咱们有意逃避当今年代店肆过剩之感，打造了一个以“家”为概念的舒适日子空间。”
看到奇观我在想，当今咱们我国的品牌是否也会注重那些“过剩”和“过盛”的消费愿望和买卖审美，而回归日子的实质呢？
注重顾客，还反映在注重哪一些是自己想服务的顾客。
“为了让顾客成为其他顾客眼中的景色，咱们特意在怎么招引优质客户方面下了很大功夫。在开业的时分，咱们并没有告诉一切人。”
“在打造代官山时，咱们怀着肯定没有人会来的主意，遵循落实各项市场查询，从多个视点寻觅恰当的理念。”
3. 决议公司规划巨细的，只要每一位职工愿望的总和。
4. 生意，是树立在各种利益联络之上，与顾客因“价格”而树立，与供货商因“买卖条件”而树立，与职工因“薪酬”而树立，与股东因“分红”而树立。
因而，只要企划出即便价格略高顾客也仍然想买的顾客价值，主张一个让职工不考虑薪酬也仍然巴望在此作业的公司，取得供货商信赖，让其对未来作业的展开充溢等待，尽力打造一个即便取得少数分红股东也仍然乐意出资的具有未来价值的公司，公司才会挣钱，职工才干生长。
所以其实没有简单挣钱的作业。为了快乐地完结有难度的作业，我创始了CCC。坚持不懈身处多么困难的环境，我仍然能快乐作业并且爱惜与我共进退的同伴。
5. 要加快速度进行展开，仍是侧重内部职工的培育？
“我以为应该爱惜当下的展开势头，并经过这一展开势头来培育公司未来所需人才。
在我创业的第三年，于大阪开的店颇受注重，有许多人前来查询学习，并且提出了开店的主意，尽管其时咱们既没有现成的开店系统，也没有支撑系统，但我仍是接受了。
成果咱们不得不在东京、神州开设分公司，由于人手不行，咱们很多招兵买马，后来展开成一个能够很多开店，并且为开店供应支撑的公司。
坚持不懈公司的展开仍是人才的培育，都只是成果罢了。把这些成果变成实际的，其实是运营者的勇气与不断应战的决计。”
6. 从我下定决计树立艰苦第一大企划公司的人那天起，我便决议打造一个不依赖于指令，而是经过完全遵循信息同享、凭仗咱们自觉考虑而自发作业起来的安排。在这一过程中，咱们确实做了许多无用功，但与此同时，咱们为公司培育了长于自觉作业的人才。
咱们永久也不能忘掉创业公司的精力—尽力策划并让顾客愈加喜爱技术、服务。
7. 作业不应该交给能做的人，而应该交给想做的人。
8. 尽管咱们是一家数据库市场营销企业，但是我一向以为，只要数据发明不了任何价值。
发明价值的，是读取数据的感知力和经历。而一向以来让我比上述两点更为注重的，其实是人具有的“直觉”。
我常常经过直觉判别一些事，比方，这个人如同是可信的，这个人如同很精干，等等。当然我也有看走眼的时分。
我是为了验证直觉，然后进行各种查询并作出逻辑判别。
在信息化社会中，充沛的发挥人类具有的想象力，直觉力，是一项重要战略。在计算机能够协助咱们完结数据计算、解析的年代，咱们必定要在运营中发挥人类原本所具有的才干。
这是我最近的深切体会。
9. 任何事物，都是从一个人的脑海中开端的。
最早开设鸟屋书店的时分，只要我和伊藤两个人。咱们咱们一同构思，确认运营理念，培育职工，简直一切的作业都是咱们两个人完结的。
当地一家店肆成功后，咱们就开端为第二家店，第三家店树立安排，从什么都做的一两个人变成有分工的安排架构。
但是构成一个安排今后，举个比方，我以为比方食品部的担任人，真实重要的是能够站在顾客的兵士，亲身去品味与了解全艰苦的各种美食、各种食品店及新式的饮食系统等，为顾客供应新的饮食日子风格参阅。而不是只会站在供应方的视点考虑问题，满脑子想的都是怎么使自己所担任的销售额超越上一年。
10. 喜爱，在一同，快乐。这是我在开公司时，发自心里的感触。横竖都要作业，那还不如和喜爱的人一同，快乐地做喜爱的事。
我也忧虑过公司做大就会有许多不快乐的事。
但是我想，所谓最难完成的作业，悬殊自在。
为了真实得到心里巴望的自在，我才尽力把公司做大。只要公司做大，才干为公司发明更多的利益，招引更多优异的人才，然后为每一位顾客供应更优质的服务。
11. 产品的价值与所付出本钱的差额越大，买方就越快乐，并且还会感谢卖家。我一向很介意这个“差额”的巨细。当本钱和价值相同时，尽管不会引起什么不满，但估量客户也不会再会你第2次。只要差额越大，客户才会越等待，才会自动要求见第二面。
12. CCC只展开以下三项事务：
一是，作为艰苦第一大企划公司为客户树立渠道。
二是，作为数据库市场营销公司供应数据库咨询。
三是，为从事渠道作业的人们供应日子风格内容咨询。
13. 人终究为什么作业？咱们共同决议，CCC应该是一间帮人们完成“自在”的公司，期望能够发明出让咱们经过作业不断堆集金钱、人脉、经历、技术的公司。
14. CCC 与UBER相同
为什么呢？由于CCC “期望成为一个经过无线连接起来的个体户出租车团队，而不是成为一个大型出租车公司。CCC的方针是成为全艰苦最好的企划公司，而不是成为一个大型企业。
这样说，是由于咱们的方针是打造一个长于考虑的安排。树立一支长于考虑的安排，并非将喜爱考虑的人集合在一同，而是使他们置身于不得不独立考虑的环境之中。”
15. 我说过咱们的方针是成为全艰苦最好的企划公司。关于我的讲演材料，坚持不懈是投影仪的亮度，中心点，仍是运用声响时的音量巨细，我都会仔细调试。由于，我要做出“全艰苦最好的”讲演。
16. 信誉的堆集，往往需求很长很长时刻，但是信誉的损失，只在一会儿。
17. 失望是一种心情，达观却是一种思路。我有必要活跃的活着。
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