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编者按：全球疫情让整个游览业惨遭冲击。在疫情曩昔之后，游览业又会有怎样的改变？美国普通家庭还能负担得起游览吗？习气坚持交际间隔后，旅客还会租民宿吗？酒店的清洁服务会有怎样的改变？游览服务业的雇员会取得额定健康福利吗？航空公司要怎样留住VIP乘客？《纽约时报》记者对数十位业界专家进行了访谈，收拾的14个问题与答复。文本来自《纽约时报》，作者ELAINE GLUSAC、TARIRO MZEZEWA等，原文标题“The Future of Travel”.
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2016年8月，在拉斯维加斯的麦卡伦世界机场。疫情迫使航空公司拟定各种方针留住VIP乘客 | 图片来源于《纽约时报》，拍摄Brandon Magnus
5.美国家庭还能负担得起游览吗？
现在，大约有五分之一的美国工人赋闲，正在作业中的雇员也随时都有或许赋闲，在这种情况下，是否有满足的财力支撑家庭游览将成为美国普通家庭绕不开的一个论题。
这个论题并不是最近才呈现的。依据非营利安排家庭游览协会的说法，在曩昔五年里，美国家庭中的爸爸妈妈都以为家庭游览是他们最大的应战。后疫情年代的家庭游览时长将减缩：游览时刻被缩短，花费也会有所削减。
家庭游览协会主席兼创始人雷纳·延斯（Rainer Jenss）说“很快你就会发现，署理家庭游览的游览社会推出愈加灵敏的游览道路，以及更大的优惠力度。”
奢华游览休闲网Virtuoso曾猜测过，在2020年，夏威夷、意大利、奥兰多、哥斯达黎加和英国将会成为全度抢手游览国家和地区。可是现在一切都变了，家庭游览被限制在美国国内乃至是州内，游览地址也从世界抢手城市变成了州立公园。
Virtuoso全球公共联系总经理说：“曾经咱们都被凝结在一个社会里，从来就没像今日这样需求坚持交际间隔。很快，那种严密的联系将会跟着游览而从头回到咱们身边，不管咱们的目的地是哪里。”
为了安慰焦虑的爸爸妈妈，许多酒店都许诺为旅客供给消毒东西和防护用品，而且会对旅客（尤其是儿童）定时检测体温。一位游览沙龙的作业人员表明：“现在健康问题将成为游览者首要考虑的问题，健康问题将决议许多家庭去哪里游览，也决议了游览公司的运营形式。”
6.习气坚持交际间隔后，咱们还会租民宿吗？
在未来，游览者们在挑选同享住宿时不只要考虑租金是否比酒店廉价，还要考虑会不会沾染上陌生人的病菌。在各类渠道上，租借房间的相关方针也会由于疫情而有所改变。
在疫情年代，大多数酒店都能大方地答应旅客无条件撤销订单，可是民宿渠道就不必定了。在疫情盛行之前，房东能够决议旅客是否能够免费撤销订单。近几年来，Airbnb成了最大的民宿渠道之一，向因故撤销订单的旅客供给补偿。Airbnb的竞争对手VRBO则挑选站在房东这一边，尽管它也鼓舞房东无偿退款。
入驻Airbnb的房东将因渠道的最新方针而作出相应的调整。
AirDNA是一个检测全球民宿的专业渠道，它的首席履行官科特·沙特福德（Scott Shatford）表明，在美国，大多数短期民宿订单都是在Airbnb上完结的。“Aribnb遭到人们的信赖，成为了除酒店之外最佳的挑选。”
在Airbnb上的房源很快就要承受检测，房东们会被要求履行渠道给出的清洁和消毒原则，还有两个订单之间有必要间隔至少24小时。在房源列表中，旅客将清楚地看到某房源在72小时内是否有人住过。
除过卫生要求，Aribnb还要求房东保证游览的隐私性。Airbnb首席履行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）表明：“游览将成为一种‘去城市化’的活动。”他表明渠道上的旅客现在越来越倾向于寓居离家不到50英里的民宿。“旅馆都在城市里，它们需求满足大的商场才干坚持敞开；而Airbnb的房源分布在10万个城市和城镇。”
受疫情影响，Airbnb在近期裁掉了四分之一的职工，大概有1900人。于此一起，渠道上的房源却渐渐的变多，许多新房东都想靠房租来取得额定收入。“未来六个月中，Airbnb将呈现供大于求的情况，房租会渐渐的变廉价，优惠方针也渐渐变得大。”
7.游览服务业里，雇员会取得额定的健康福利吗？
一场新冠疫情让游览职业的雇主意识到：他们雇佣的管家、门房、调酒师、保洁人员和其他雇员所供给的服务，其价值比雇主们开出的薪酬要高得多。
酒店及饭馆工人联合会Unite Here的D·泰勒表明，“在酒店作业的那些工人现在开端仔细考虑健康福利问题了，许多人此前肯定没这种福利，也不会要求酒店给他们供给防护设备。”
泰勒说，疫情之后，工人们将会向老板要求相关的保证。他期望地方政府和联邦政府也能吸取教训，拟定最新的健康和安全法规，要求这些服务业的公司恪守。“曾经工人在找作业的时分都会想：‘这份作业的薪酬高不高？’可是现在他们会首先考虑‘这家公司的消毒和清洁办法好不好？老板们重视职工的身体健康吗？作业环境是否安全？他们会为职工供给防护配备吗？’。”
游览者能够为这种健康福利制度的树立出一份力：旅客能够只挑选那些乐意保证职工健康的酒店、饭馆和其他公司。
泰勒表明，今后旅客很或许会把卫生条件归入点评系统，曾经旅客或许更多地是点评房间景色好不好或许食物滋味。今后的酒店或许饭馆或许会把清洁卫生质检证书（或许抢先动力与环境设计证书）摆在最夺目的方位。
不过据美国旅馆住宿协会的说法，自疫情迸发以来，美国境内有800万个担任接待作业的人员赋闲。这或许会形成一部分赋闲人员火急想要回到岗位上，哪怕这一岗位会将他们置于风险中。
8.酒店的清洁服务会有怎样的改变？
依据猜测，当阻隔结束、酒店从头敞开后，游客会期望酒店敞开他们的客房清洁中心，以此来保证该酒店的清洁办法妥当。许多专家还以为，酒店会采纳办法防止与旅客直触摸摸，如经过APP处理入住。
宾夕法尼亚州立大学酒店办理学院院长唐娜•夸德里-费利蒂（Donna Quadri-Felitti）表明：“通明高效的清洁办法将为旅客供给安全感。”她以为酒店清洁日志将会公开给旅客，随时能够查询。此外，尽管现在没再次呈现机器人替代保洁人员的趋势，可是关于“清洁房间自动化”的评论渐渐的变多。
曾经酒店大厅或许是个取暖的好地方，可是现在为了通风，大厅或许会成为一个低温又洁净的场所，飘着一股消毒剂的滋味。曾经供住客运用的签字笔等文具或将消失，取而代之的是酒店供给的消毒纸巾。许多大型酒店正在尝试用静电喷雾对房间进行消毒，用紫外线给房间钥匙灭菌。
往日热情好客的服务将一去不复返，酒店开端鼓舞我们坚持必要的交际间隔。万豪酒店方案全程在APP上给客人供给服务以防止触摸，希尔顿酒店则决议在清洁完房间之后给门口贴封条，意思是“自上一次清洁结束，没有人再进过房间”。
9.航空公司要怎样留住VIP乘客？
即便在最困难的当下，游览公司还在为留住忠诚客户而不懈努力——在游览业稍有康复痕迹的时分，它们开端给这些超级客户安排飞翔方案。
航空公司忠诚度检测安排View from the Wing的创始人加里·莱夫（Gary Leff）说：“我发现许多航空公司都开端靠各种优惠方针撮合超级客户，比方把他们积累的路程数的过期时刻延伸。在这种情况下，没有一家航空公司想和顾客把联系搞僵。”
此外在最近几周，想要取得万豪、联合航空，美国航空和希尔顿等公司的超级会员，门槛将会比往日低许多。
莱夫弥补说，当国家和各州连续解封，航空公司需求招引更多的人坐飞机，因而，或许会呈现许多针对超级会员的优惠方针，包含修正路程数和晋级头等舱等。
可是这种优惠不会永久继续下去。航空层面让出去的优惠，或许会在住宿层面赚回来。专家表明，最好能先用掉自己账户里的路程点数来订机票或许住宿，而不是先用现金定。顾客忠诚度查询网站The Points Guy的创始人布莱恩·凯利（Brian Kelly）说：“在这种不确定的环境中，用掉路程数积分为自己省钱是一个不错的挑选。”
译者：Michiko
